Conversaciones en WhatsApp: ¿Qué son y cómo optimizar sus costos?

Conversaciones en WhatsApp: ¿Qué son y cómo optimizar sus costos?

En el rubro del marketing digital, las conversaciones con los clientes son una pieza clave para construir relaciones sólidas y generar ventas. La plataforma de Meta ofrece herramientas poderosas para interactuar con los usuarios a través de WhatsApp, Messenger y otros canales. Sin embargo, es importante entender cómo funcionan los costos asociados al uso de las mismas para obtener el máximo beneficio con base en el presupuesto planificado.

En este breve blog, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre los precios del uso de la API de WhatsApp Business, ya que la misma establece un modelo de facturación basado en conversaciones y no en mensajes individuales.

Conversaciones en WhatsApp

Una conversación es una interacción de 24 horas entre tu negocio y un usuario en WhatsApp, y cuenta como una sola, sin importar cuántos mensajes se envíen dentro de ese período. A partir de allí, Meta divide las conversaciones en dos categorías principales: Conversaciones de Servicio y Conversaciones de Marketing.

Conversaciones de Servicio

Los clientes pueden iniciar conversaciones con tu empresa tantas veces como quieran, sin que esto genere ningún costo adicional.

• • Costo: Gratis
  • Límite: Ilimitadas

Conversaciones de Marketing

Estas conversaciones son aquellas en las que tu empresa toma la iniciativa y contacta al cliente a través del uso de plantillas del tipo marketing aprobadas por Meta.

• • Costo: Por conversación (ver tarifas actualizadas)
  • Límite: 1000 conversaciones por día, con un medio de pago asociado (ver límites)

¿Qué es y cómo funciona el tiempo de vida de una conversación?

Cada conversación tiene un ciclo de vida de 24 horas, el cual comienza a partir del último mensaje enviado por el cliente. Esto se traduce en que:

• • Si un cliente escribe, tienes 24 horas para responder sin costo adicional.
  • Si el cliente responde dentro de ese período, el contador de 24 horas se reinicia.
  • Si pasan 24 horas sin que el cliente responda, la conversación se cierra automáticamente.

Una vez que la conversación se cierra, existen dos escenarios posibles:

1. 1. El cliente vuelve a escribir: Se iniciará una nueva conversación sin costo.
   2. Tu empresa vuelve a contactar al cliente: Se utilizará una plantilla de marketing la cual implica el costo correspondiente al inicio de una nueva conversación de este tipo.

Límite diario de conversaciones

Como se ha hecho mención, Meta establece un límite diario de 1000 conversaciones iniciadas por un negocio como medida de seguridad. Sin embargo, este límite no está directamente relacionado con los costos, sino con la prevención de spam y el uso adecuado de la plataforma.

De hecho, a medida que tu empresa demuestra un buen comportamiento (por ejemplo, generando respuestas rápidas y relevantes), la plataforma puede aumentar gradualmente este límite.

¿Cómo calcular un aproximado de los costos mensuales?

El costo mensual dependerá de cuántas conversaciones inicien tus clientes y cuántas se inicien en nombre de tu empresa. Aquí te tienes un ejemplo práctico que podría guiarte en la estimación de los costos relacionados a tu negocio.

“Si en un mes tu empresa inicia 3500 conversaciones y cada conversación cuesta 0.0618 USD, el costo mensual resulta en: 3500 conversaciones x 0.0618 USD = 216.30 USD”

Es importante destacar que, en la mayoría de los casos, son los clientes quienes inician la conversación, lo que ayuda a reducir significativamente los costos operativos.

Consejos para optimizar tus costos

Con una estrategia bien planificada, puedes minimizar los costos y maximizar el engagement con tus clientes. Te compartimos unos tips para optimizar los costos de las conversiones con tus clientes.

1. • Fomenta que los clientes inicien la conversación.

• • • Usa llamados a la acción (CTA) claros en tus campañas publicitarias.

• • • Ofrece incentivos, como descuentos o promociones exclusivas, para que motiven a tus clientes a que te escriban primero.

1. • Mide y analiza tus interacciones.

• • • Revisa cuántas conversaciones son iniciadas por los clientes y cuántas por tu negocio.

• • • Ajusta tu estrategia para maximizar el inicio de conversaciones de servicio.

1. • Mantén un buen comportamiento en la plataforma.

• • • Responde rápido y de manera relevante para mejorar la experiencia del usuario y aumentar tu límite diario de conversaciones.

Recuerda que para gestionar eficazmente los costos de las conversaciones en WhatsApp Business, es fundamental comprender cómo funciona su modelo de facturación y aplicar estrategias para optimizar su uso. Al incentivar que los clientes inicien las conversaciones, monitorear el comportamiento en la plataforma y ajustar las interacciones según las necesidades del negocio, podrás reducir gastos y mejorar la comunicación con tu audiencia. Descubrirás que con el enfoque correcto, WhatsApp se convierte en una herramienta poderosa para fortalecer la relación con tus clientes sin generar costos innecesarios.

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